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Contamos con dos modalidades: Despacho a todo Chile y retiro en la comuna de Vitacura

• El horario de retiro es a partir de las 11:00 hrs hasta las 18:00 hrs en tienda Decatálogo ubicada en Alonso de Córdova 3890 Vitacura, Santiago, Región Metropolitana.
• El despacho a RM demora entre 1 y 5 días hábiles desde el momento de la compra
• El despacho a regiones tarda entre 2 a 7 días hábiles desde el momento de la compra. Se avisará mediante mensaje la fecha específica de entrega, dependiendo del courier.
• Las compras realizadas en días no hábiles serán procesados a partir del día hábil siguiente.
• Los horarios de despacho son entre 9:00 y 21:00 hrs en días hábiles.
• Los costos del envío van a depender del tamaño del producto, región, ciudad o comuna. Los costos exactos aparecerán en el momento de la compra. Tenemos envío gratis por compras sobre $ 80.000 en Santiago y por compras sobre $ 100.000 en regiones.
• Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el o los paquetes en el horario de entrega informado. En caso de necesitar cambio de domicilio o no entrega del envío por ausencia de alguien que pueda recibirlo, se debe coordinar un reenvío mediante correo a hola@alfonsino.cl indicando el número del pedido.

En Alfonsino queremos que quedes conforme con tu compra. Si no cumplimos tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, te ofrecemos 30 días legales para la devolución del dinero (desde el momento que recibiste y/o retiraste tu producto), 30 días para cambiar tus productos y 6 meses de garantía legal para cambiarlos y/o devolverlos en caso que salga defectuoso.

Devolución pedido

Para hacerla efectiva debes enviar un correo a alfonsino.kids@gmail.com o un whatsapp al número +56928788794 y así coordinar la entrega del producto en nuestra dirección en Vitacura. Debes enviar el producto en su empaque original, con sus etiquetas, en buen estado y sin uso, además de la boleta original. Luego que recibamos tu producto verificamos que se cumplan las condiciones antes mencionadas y procedemos a contactarnos contigo para solicitar datos para gestionar reembolso, el cual se gestionará en los próximos 5 días hábiles desde que se aprueba la devolución.

Cambio de pedido

Cambios por talla o modelo hasta 30 días después de tu compra, presentando boleta original. El producto debe estar sin uso, con etiqueta y en su embalaje original. Para hacerla efectiva, debes enviar un correo a alfonsino.kids@gmail.com o un mensaje directo vía instragram o un whatsapp al número +56928788794 y así coordinar la entrega del producto en nuestra dirección en Vitacura. Debes enviar el producto en su empaque original, con sus etiquetas, en buen estado y sin uso, además de la boleta original. Los costos de envió corren por cuenta del cliente, salvo que sea por falla del producto. 

Garantía legal

Es tu derecho como consumidor solicitar cambio del producto o devolución del dinero, en caso que el producto presente fallas que impiden sea usado para su uso original. Para hacer válida la garantía debes enviar un correo a alfonsino.kids@gmail.com o un whatsapp al +56928788794 para gestionar el retiro. El retiro del producto no tendrá cargo al cliente. 

Para gestionar cambio y /o devolución debes comunicarte a través del correo alfonsino.kids@gmail.com o un whatsapp al +56928788794. Para todo tipo de cambios, debes volver a pagar el despacho. En caso de que el producto tenga una falla, no se cobrará el nuevo despacho.

Se realizará devolución de dinero solo en caso de que el producto presente fallas, protegidos por la ley del consumidor. En este caso el retiro del producto o cambio no tendrá cargo al cliente.